Política de reembolso
1. Solicitudes de reembolso
Puedes solicitar un reembolso si:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o evidencia del producto (si corresponde).
2. Condiciones para ser elegible
Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, cuando aplique.
- Cumplir con el plazo establecido para realizar la solicitud.
3. Productos que no califican para reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente después de la compra.
- Uso indebido o daños ocasionados por el cliente.
- Productos devueltos sin su empaque original cuando este sea necesario.
- Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
4. Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables.
Si un reembolso es aprobado, este corresponderá únicamente al valor del producto, excepto cuando el error haya sido responsabilidad de Shopverse, como en casos de envío de un producto incorrecto o un producto con defecto de fábrica.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te informará el resultado.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. El tiempo para que el monto se refleje puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.
6. Cambios
Cuando corresponda, Shopverse podrá ofrecer el reemplazo del producto en lugar de un reembolso, dependiendo de la disponibilidad del inventario y de la naturaleza del inconveniente.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Shopverse
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 shopvers.store@gmail.com
Agradecemos tu confianza y trabajaremos para brindarte la mejor solución posible.